企业怎么做好网络公关?
       企业做好网络危机公关的意义非常之大,俗话说,三军未动,粮草先行。网络公关对于公司来说,重要性不亚于粮草之与三军。
       万能的J站长提示你,做好网络公关有两大点需要注意:

       1:网络危机公关处理要点解析
  已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿。近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危机的办法,在网络时代已经捉襟见肘了。随着网络的普及,企业经营环境会更艰难,更容易出现纰漏,消费者的要求会更高。 防患未然,实时监测
  危机的出现,大多都是有预兆的。企业往往是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但往往大势已去,有其再信息高速传播的互联网中更是难以扭转乾坤,那么怎样避免危机?要时刻监测互联网的企业动态、消费者的反馈。不要等待负面信息大家都知道时而去通知你。因为网民都有着“宁可信其有,不可信其无”的态度,不要让大家对您的企业品牌有戒心哦。
  真诚沟通,了解民意
  当网络危机出现时,我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。倾听网民意见,接受媒体批评,在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。
  危机公关
  对外宣传口径的一致,以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节,保持态度良好,又要不失形象,同时要适时采取果断、正确的处理措施,及时与产生危机的消费者进行良好沟通。哪怕责任不在企业,都要留有余地,以免引起消费者误解,要体现企业的大度。
  敢于接受,完善自我
  网络危机的诞生如果企业能处理的恰到好处,往往这种企业危机会变成我们的生机。在进行企业危机处理后,我们可以借势做好善后事宜,如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会,我们企业完全可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心,从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转,同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用,更能体现企业公关部门的老到。
  企业对于网络舆论也要更加重视,要有更加开放、透明和快速反应的意识,才能趋利避害,切不可心存侥幸。网络危机公关是衡量我们公关综合实力的标准,也是中小企业的立足之基、发展之本。危机如火,但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。

 

      2:网络公关处理的四种方法

      以下是笔者通过平时的观察和了解整理的在处理网络危机公关的时候常用的四种方法。
      一、网络删帖。
      这种方法应该是企业在处理网络危机公关中比较常用的一种,因为很直接,而且网上涌现了大批的专业删帖公司和个人,自称“网络公关”。 他们怀着“收人钱财,替人消灾”的理念,按照客户的要求,通过各种手段,将与客户有关的负面新闻、博文、帖子等一一删除。通常价格都是几百到几千不等,根据该负面新闻出现网站的大小以及知名度不同收费也不同,据新闻报道在315前夜网络删帖公司删一篇文章达7000元。
      二、网络水军。
      大家在网络里都见识到了一夜成名的网络红人,而这些红人真是出自于网络水军之手,那么在处理网络危机公关的时候同样可以利用水军来解决,通过这些水军的的新闻炒作以及文章正面宣传,达到产品的宣传效果,当铺天盖地的正面报道涌向消费者的时候,或许消费者也会为之一动。
      三、利用SEO。
      大家都知道通过SEO可以使得关键词排名在搜索结果的靠前位置,而通过SEO可以将企业公关的相关关键词通过关键词优化的方法将正面新闻或者软文推向搜索结果的尽量靠前位置,比如通过分析消费者了解产品或者企业的搜索习惯以及相关的长尾关键词,而当通过搜索引擎了解企业或者产品信息成为一种普遍现象的时候,假使你搜索这些关键词的时候,发现你想了解的对象前几页全部是正面报道或者用户好评,你是否也会心动呢。
      四、还是SEO。
      之所以和第三点要分开来写,是因为第三点通常是请SEO公司或者SEO团队来操作,而这一点是让SEOER自发参与为其进行SEO,比如组织SEO 比赛,前阵子SEO圈内出现的某某SEO比赛便是如此,比赛规则更是滑稽:时间紧迫,只限正面软文,网站形式不限等,完全是利用公开举行比赛的形式来达到自己公关的目的,虽然比赛前几名有奖金,但是说得难听点这就是把SEOER当成炮灰。
      写了这么几点,虽然后面几点大同小异,但表现形式却不尽相同。其实企业在产品质量上做好保证让消费者一致好评,若能达到这样的口碑效应岂不是更好。